Qualité Tourisme

Pourquoi obtenir la marque QUALITE TOURISME™ ?

La marque QUALITE TOURISME™ constitue l’aboutissement d’une démarche qualité. 

Elle permet de :

• Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère
• Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée
• Renforcer l’image de l’office comme professionnel du tourisme auprès des prestataires
• Positionner l'office de tourisme comme réfèrent qualité auprès de ses partenaires
• Améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs
• Renforcer le réseau des offices de tourisme

L’équipe de l’Office de Tourisme est engagée dans une démarche Qualité permanente et a obtenu la « Marque Qualité Tourisme » le 23 juin 2015.

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Notre Office de tourisme, classé dans la catégorie I depuis le 10 février 2016, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France.

En décembre 2018, l'Office de Tourisme, suite à un deuxième audit, a reçu à nouveau l'attribution de la Marque Qualité Tourisme. 

Nous nous engageons sur :

• La qualité de l’accueil
• Le confort des lieux
• L’information et la communication
• La compétence du personnel
• La valorisation des ressources locales
• La satisfaction client

Mettre en place une démarche qualité est un travail qui demande du temps, de la volonté et la mobilisation de l'ensemble du personnel travaillant dans l'Office de Tourisme.

Cette démarche permet l'amélioration de l'organisation, du travail et des services rendus. Les avantages tirés de cette démarche sont internes mais aussi externes.

LES AVANTAGES INTERNES

• Une meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
• Un outil de professionnalisation au service de l’équipe
• Un outil permanent d’évaluation et de progrès
• Un outil d’aide à l’animation du territoire
• Un moyen pour valoriser les actions
• Un outil pour adapter les services aux attentes du client
• Un moyen pour pérenniser une activité et des emplois
• Un outil d’aide à la décision pour les collectivités

LES AVANTAGES EXTERNES

• Se distinguer et se positionner dans un univers concurrentiel
• Fidéliser sa clientèle
• Montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux
• Modifier le regard des partenaires locaux sur l'Office de Tourisme

Nos engagements qualité