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Qu’est-ce que la marque Qualité ?

 

Cette marque s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… 

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction de ses clients.
Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.
Ce signe de reconnaissance permet donc à la clientèle de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

 

Le périmètre de la marque

Seules les activités touristiques réalisées sur le territoire français peuvent bénéficier du droit d’usage de la Marque QUALITÉ TOURISME™

Sont considérées comme activités touristiques les activités exercées par les acteurs économiques de l’offre touristique, telles que :

  • Hébergements (hôtels, camping, chambres d’hôtes, hébergements collectifs, résidences de tourisme, villages de vacances, agences de location saisonnière),
  • Restauration (restaurants, bars-brasserie),
  • Lieux de visite : Espace clos ou ouvert, proposant un service de médiation (transfert de connaissance ou de savoir-faire) et un service organisé d’accueil humain des clientèles touristiques à l’entrée du site. Un lieu de visite peut être complété par des critères thématiques spécifiques : Lieu de mémoire, Lieu de préhistoire, Parc à thème, Ecomusée, Parc et jardin, Visite d'entreprise...
  • Visite guidée : Service de médiation individuel ou collectif proposé par un guide sur un ou plusieurs lieux visites ou espaces naturels.
  • Activités sportives et de loisirs (sport de nature, parc de loisirs, établissement de loisirs…)
  • Centres de congrès, et séminaires
  • Information touristique : Offices de tourisme et Ports de plaisance
  • Commerce.

Les référentiels sont accessibles sur le site officiel de le Marque.
Ils sont mis à jour annuellement. De nouvelles activités peuvent être ouvertes sur décision du comité national de gestion de la Marque. Elles sont indiquées sur le site officiel de la Marque et sont intégrées au Cahier des charges lors d’une éventuelle mise à jour annuelle.

 

LA SATISFACTION QUALITÉ TOURISME™

Près de 5 500 établissements sont porteurs de la marque Qualité Tourisme™ en France.
Afin de toujours garantir un accueil et des prestations de qualité, régulièrement ce dispositif fait l'objet d'une enquête nationale afin de mesurer son efficacité, d'évaluer ses impacts et d'identifier des axes d'amélioration.

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En plus

Professionnels, rapprochez-vous de l'Office de Tourisme pour découvrir la Marque Qualité Tourisme.
Contact : Marie : accueil@ossau-tourisme.fr

Vous êtes un lieu de visites ou une activité sportive et de loisirs ?
En tant que partenaire local, l'AaDT Béarn-Pays basque vous accompagne dans l’obtention de la marque Qualité Tourisme™.